Techniques de vente et d'accueil

Il faut comprendre l’importance de l’accueil et en définir les incontournables. L'accueil est la base de toute relation commerciale. Il faut donc: Ecouter le client et développer un comportement d’ouverture Savoir Aborder et prendre en charge le client Adapter son comportement aux différents clients et aux différentes situations Prendre congé du client et le fidéliser.

S’initier au marketing

CIBLE :Tout collaborateur s’orientant vers des actions commerciales ou de communication.
OBJECTIFS : Intégrer la fonction marketing dans ses différentes missions.
Comprendre le rôle du marketing dans l’entreprise.
Connaître les comportements des consommateurs pour adapter l’action de l’entreprise.
Savoir cerner son rôle et ses responsabilités.
  • Savoir mesurer l’impact de son style de management sur son équipe.
  • Améliorer son efficacité dans la conduite des équipes.
  • Optimiser son organisation personnelle.

Perfectionner l’accueil physique en entreprise

CIBLE :Assistant(es), secrétaires et agents administratifs, toutes personnes en situation d’accueil, commerciaux sédentaires
OBJECTIFS : Donner une image positive de soi même et de son entreprise.
Améliorer la relation et la communication.

Optimiser l’accueil téléphonique en entreprise

CIBLE :Assistant(es), secrétaires et agents administratifs, toutes personnes en situation d’accueil, commerciaux sédentaires
OBJECTIFS : S’investir dans la relation en gagnant en authenticité et en efficacité.
Optimiser sa communication téléphonique.

Gérer les situations difficiles au téléphone

CIBLE :Assistant(es), secrétaires et agents administratifs, toutes personnes en situation d’accueil, commerciaux sédentaires
OBJECTIFS : Comment traiter la demande pour assurer une bonne qualité de service à un interlocuteur insatisfait
Détecter les comportements inefficaces
Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions
Gérer différents types de personnalité

Utiliser le téléphone comme outil commercial

CIBLE :Tout collaborateur devant mettre en place et/ou respecter une démarche commerciale au téléphone.
OBJECTIFS : Concevoir le téléphone comme un outil de développement commercial pour améliorer la prospection, le suivi et la fidélisation de la clientèle.

Réussir une vente en GSS

CIBLE :Responsables de magasins, responsables de rayon, vendeurs rayon
OBJECTIFS : Faire progresser vos chiffres face à une concurrence chaque jour plus créatrice.
Être plus performant avec vos clients d’un point de vue relationnel.
Être plus professionnel dans la vente en proposant des produits à meilleures marges.
  • ëtre plus performant dans l'accueil et dans la conseil.
Comprendre un environnement commercial qui a considérablement changé.

Vente additionnelle

CIBLE :Commerciaux, technico-commerciaux, chargés d’affaires, gestionnaires de comptes.
OBJECTIFS : Concevoir son rôle dans une véritable dimension conseil, valeur ajoutée de l’entreprise et vecteur de fidélisation.
Savoir proposer, de manière systématique, la vente additionnelle (produits et services complémentaires et supplémentaires) et provoquer des réponses

Manager et dynamiser son équipe commerciale

CIBLE :Directeurs commerciaux, Directeurs de région, Chefs des ventes Directeurs d’entreprise
OBJECTIFS : Comprendre les facteurs clés de la performance commerciale.
Apprendre à repérer le niveau d’autonomie et le profil de ses vendeurs.
Concevoir son tableau de pilotage de l’activité commerciale
Mobiliser, motiver et animer sa force de vente.
Développer ses compétences opérationnelles pour manager une équipe commerciale.
Développer une méthodologie de recrutement, efficace.

Cibler et optimiser mes animations commerciales

CIBLE :Commerciaux, Technico-commerciaux
OBJECTIFS : Cibler les fondamentaux de l'animation commerciale et gagner en efficacité