Objectifs visés :
Savoir-faire commercial
- Comprendre le projet du client et identifier ses besoins par un questionnement adapté
- Sélectionner les produits appropriés et les argumenter
- Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoin du client
- Conseiller sur les conditions de leur mise en œuvre
Savoir technique
- Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des serrures, verrous, poignées, charnières et sécurités
- Savoir définir les fixations, chevilles et visseries en fonction des charges
- Identifier les produits d’ameublement, cordes, chaînes et profilés
À qui s'adresse cette formation ?
Vendeur Interne, Commercial, Magasinier
Prérequis
Idéalement, avoir un début d’expérience en quincaillerie
Programme de la formation
La formation se déroule en 2 modules de 2 jours (soit 14 heures) et donne les connaissances fondamentales sur les produits de la quincaillerie et fixation.
Module 1 : La connaissance des produits
- Les produits de serrurerie : les caractéristiques et avantages des serrures, verrous, cylindres, charnières, crémones, ferrures, poignés, judas, cadenas, accessoires... choisir les bons produits et leurs complémentaires
- Les fixations : les fixations adaptées aux contraintes et aux matériaux : chevilles, visserie, boulonnerie, rivets, scellements, pieds, équerres, colliers, consoles, tablettes... choisir les bons produits et leurs complémentaires
- La quincaillerie d’aménagement : les conditions d’utilisation des boutons, poignées, charnières, et d’ameublement, assemblages, profils de seuil, étanchéité… des produits de détail, des profilés, chaînes, cordes … choisir les bons produits et leurs complémentaires
Module 2 : La connaissance de la mise en œuvre des produits
- Les questions clés : poser les bonnes questions pour étudier le projet client
- Conseiller la mise en œuvre : les modes de pose et d’installation des produits de quincaillerie : les percements, les fixations, les coupes, l’outillage et les sécurités
- Donner les avantages : les caractéristiques techniques au service des avantages, savoir traduire les caractéristiques techniques en avantages, expliquer le montage, trouver les bons arguments
Outils - Méthodes
Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, exercices, échanges expériences
Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »