Objectifs visés :
Savoir-faire commercial
- Mettre en confiance son client par une bonne connaissance du carrelage et des produits de mise en œuvre
- Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client et ses besoins en carrelage
- Proposer les produits appropriés et les argumenter
- Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client
Savoir technique
- Expliquer les caractéristiques techniques et les avantages des familles de carrelage
- Préconiser les produits, les accessoires et l’outillage nécessaires aux différentes techniques de pose des carrelages
- Solutionner les problématiques par l’application des techniques et des règles de mise en œuvre (DTU 52.2, CPT, …)
- Proposer les produits de traitement et d’entretien
À qui s'adresse cette formation ?
Vendeurs(es) interne, Commercial, Magasinier
Prérequis
Idéalement, avoir un début d’expérience en carrelage
Programme de la formation
La formation se déroule en 2 modules de 2 jours (soit 14 heures) et donne les connaissances fondamentales, indispensables pour vendre du carrelage et préconiser les produits de mise en œuvre.
Module 1 : La connaissance technique des carrelages
La fabrication des carreaux
- les techniques couramment employées
- les effets de la fabrication sur les propriétés des Cx
Les caractéristiques et avantages
- du grés cérame pleine masse, émaillé et mince
- du grés mono cuisson émaillé et du grés étiré
- de la terre cuite, de la faïence et de la pâte de verre
Les désignations usuelles selon le CSTB
- carreau brut, rectifié, décoré, lappato…
Le marquage des paquets
- les exigences de la norme NF EN 14411
- le choix, la nuance, le calibre et la porosité
- les informations utiles pour la pose des carrelages
- les indices de qualité : CE, QB UPEC, …
Les classements et normes qui orientent le choix des Cx
- les classements PEI - UPEC
- les normes DIN et AFNOR : pieds nus et pieds chaussés
Les recommandations
- les précautions d’usage
- le traitement des carrelages poreux
- le nettoyage courant
Module 2 : La connaissance commerciale des carrelages et le calcul des métrés
Les critères qui valorisent les Cx
- apprendre à monter en gamme en valorisation la différence
- la réussite de l’imitation : pierre, parquet…
- la richesse de la série : choix des formats, des couleurs…
- les atouts majeurs du carrelage
Les questions essentielles
- les questions clés qui précisent le besoin du client
Le calcul des métrés
- le pourcentage de coupe, le calcul des métrés et des quantités : en boîte, en mètre linéaire et en pièce
Module 3 : Les produits de mise en œuvre des carrelages
La préparation des supports avant la pose
- le contrôle des supports à carreler
- les dispositions à respecter, selon le DTU 52.2
- les produits associés à la préparation des supports : les primaires, ragréages, systèmes de protection à l’eau
- leurs caractéristiques techniques et avantages
- leurs conditions d’emploi et d’application
Les produits de pose des carrelages
- les mortiers-colles, les adhésifs, les mortiers-joints
- les joints en pâtes, les adjuvants et l’outillage associé
- leurs caractéristiques techniques et avantages
- leurs conditions d’emploi et d’application
La mise en œuvre des carrelages (selon de DTU 52.2)
- les règles et conditions d’encollage des carrelages
- les conditions d’exécution des joints : les joints entre Cx, périphériques et de fractionnement
- les profilés et accessoires associés
Module 4 : Les principales solutions de pose des carrelages
Les solutions de pose des carrelages
La réglementation appliquée à la pose des carrelages :
- en milieu humide
- sur plancher bois
- sur ancien carrelage
- sur isolant phonique
- en terrasse
- sur plancher chauffant
Outils - Méthodes
Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, quiz, exercices, échanges expériences
Livret formation - Évaluation des acquis : quiz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »