Objectifs visés :
Savoir-faire commercial
- Mettre en confiance son client par une bonne connaissance de ses produits
- Poser les questions essentielles qui établissent son projet et ses besoins en carrelage
- Proposer les produits appropriés et les argumenter
- Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoin du client
Savoir technique
- Connaître les familles de carrelage et repérer leurs caractéristiques techniques et avantages
- Répertorier les informations qui définissent les carrelages et qui déterminent leurs préconisations et conditions d’utilisation
- Identifier les produits de traitement et entretien
À qui s'adresse cette formation ?
Vendeur Interne, Commercial, Magasinier
Prérequis
Idéalement, avoir un début d’expérience en carrelage
Programme de la formation
La formation se déroule en 2 modules de 2 jours (soit 14 heures) et donne les connaissances fondamentales, indispensables pour vendre du carrelage.
Module 1 : La connaissance technique des carrelages
La fabrication des carreaux
- les techniques couramment employés
- les effets de la fabrication sur les propriétés des Cx
Les caractéristiques et avantages
- du grés cérame pleine masse, émaillé et mince
- du grés mono cuisson émaillé et du grés étiré
- de la terre cuite, de la faïence et de la pâte de verre
Les désignations usuelles selon le CSTB
Carreau brut, rectifié, décoré, lappato…
Le marquage des paquets
- les exigences de la norme NF EN 14411
- le choix, la nuance, le calibre et la porosité
- les informations utiles pour la pose des carrelages
- les indices de qualité : CE, QB UPEC, …
Les classements et normes qui orientent le choix des Cx
- les classements PEI - UPEC
- les normes DIN et AFNOR : pieds nus et pieds chaussées
Les recommandations
- les précautions d’usage
- le traitement des carrelages poreux
- le nettoyage courant
Module 2 : La connaissance commerciale des carrelages et le calcul des métrés
Les critères qui valorisent les Cx
- apprendre à monter en gamme en valorisation la différence :
- la réussite de l’imitation : pierre, parquet…
- la richesse de la série : choix des formats, des couleurs…
- les atouts majeurs du carrelage : …
Les questions essentielles
- les questions clés qui précisent le besoin du client
Le calcul des métrés
- le pourcentage de coupe, le calcul des métrés et des quantités :
- en boîte, en mètre linéaire et en pièce
Outils - Méthodes
Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, jeux de rôle, mises en situation, analyses
Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »