https://www.sefco-formations.com/wp-content/uploads/2024/08/SEFCO-2024-Objectifs visés :
Savoir-faire managérial
- Organiser l’activité, manager et animer son équipe
- Mettre la communication au cœur de son management
- Appliquer un style de management qui favorise la cohésion, la motivation et la performance de son équipe
- Gérer son temps et celui des autres
- Transférer ses compétences, encourager l'autonomie de son équipe et déléguer
Savoir managérial
- Découvrir les méthodes et outils pour animer son équipe au quotidien
- Identifier les techniques et les leviers d’un management efficace qui tire le meilleur parti de son équipe
- Relever les méthodes et comportements à adopter pour motiver ses collaborateurs, renforcer l’autonomie de son équipe et gérer les situations difficiles
À qui s'adresse cette formation ?
Chef d’agence, chef de dépôt, manager d’équipe
Prérequis
Début d’expérience du management d’équipe
Programme de la formation
La formation se déroule en 2 modules de 2 à 3 jours (14-21 heures).
Cette formation donne aux responsables d’équipe les techniques managériales fondamentales
Module 1 : Manager une équipe et organiser l'activité
Mobiliser et motiver les membres de son équipe
- Se positionner comme manager et identifier son style de management
- Appréhender le fonctionnement de chaque collaborateur et s’y adapter
- Organiser, préparer et conduire des entretiens et des réunions efficaces
- Pratiquer l’écoute active, l’écoute externe, l’empathie et l’assertivité
- Valoriser les résultats et les efforts, féliciter et recadrer sans démotiver
- Fédérer l’équipe et présenter de façon positive les axes de progrès de chacun
- Mener des actions pour favoriser l'esprit d'équipe et le bien être au travail
- Déléguer, coacher et contrôler pour motiver le travail du collaborateur
Accompagner ses collaborateurs
- Prévoir les charges de travail, les répartir et les planifier
- Préciser les attentes vis-à-vis des collaborateurs : objectifs, délais et moyens
- Transmettre des consignes, vérifier leur compréhension et mise en œuvre
- Suivre, analyser et mesurer la performance des membres de son équipe
- Proposer au collaborateur en difficulté, un plan d'action et de soutien adapté
- Accompagner les membres de l’équipe dans la réalisation de leurs activités
- Évaluer et Identifier les compétences des collaborateurs qui sont à développer
- Préparer le départ des collaborateurs en formation et accompagner leur retour
Gérer son temps et celui de son équipe
- Hiérarchiser les activités prioritaires et Identifier les pertes de temps
- Planifier et gérer le temps de travail de son équipe
- Déléguer pour gagner en productivité, savoir dire non, négocier un délai…
Module 2 : Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l'agence
Assurer la transmission des informations essentielles
- Diffuser à sa hiérarchie et à son équipe les informations clés
- Transmettre les valeurs de l’entreprise auprès de l’équipe
- Connaître et respecter les règles de confidentialité en vigueur
Gérer les litiges clients
- Utiliser les outils de communication : questionnement, écoute, … pour comprendre l'origine, les mécanismes et les enjeux d'une réclamation
- Adopter les attitudes : voix, sourire, empathie, valorisation, assertivité… qui désamorcent l’agressivité de son interlocuteur
- Conduire la recherche d’une solution, la mettre en œuvre et la contrôler
- Mener des actions correctives afin d’éviter le renouvellement de l’incident
Anticiper et gérer les conflits avec les membres de l’équipe
- Repérer et traiter les tensions et conflits entre les membres de l'équipe
- Organiser des rencontres pour identifier les signes avant-coureurs de conflit
- Travailler la métacommunication pour sortir de l’implicite et des malentendus
- Utiliser les outils de communication pour repérer un conflit et le désamorcer
- Questionner, pratiquer l’écoute active, reformuler et identifier des solutions
- Pratiquer le recadrage pour apaiser les relations hiérarchiques difficiles
Outils - Méthodes
Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, jeux de rôle, mises en situation, analyses
Livret formation - Évaluation des acquis : quizz, exercices - Évaluation de la formation « à chaud »