Objectifs visés :
Savoir-faire commercial
- Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client
- Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées
- Proposer les techniques et produits adaptés et donner leurs avantages
- Mettre en confiance le client par une bonne compréhension du projet, une bonne connaissance des produits et des conseils techniques pertinents
Savoir technique
- Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des ouvrages de plomberie
- Relever leurs conditions d’emploi et les normes qui orientent leur choix
- Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, …)
À qui s'adresse cette formation ?
Vendeur Interne, Commercial, Magasinier
Prérequis
Idéalement, avoir un début d’expérience avec les produits
Programme de la formation
La formation se déroule en 3 modules de 2 jours (soit 14 heures) et donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits de la plomberie.
Module 1 : Les besoins
Poser les bonnes questions pour identifier le besoin du client
Se repérer dans la gamme et proposer les produits et accessoires adaptés
Module 2 : Les produits de plomberie et leurs complémentaires
L’alimentation en eau
- Les réseaux, le choix des diamètres, la pression et le débit
- La protection des réseaux : anti-béliers, clapets, régulateurs de pression…
- La production d’eau chaude sanitaire : les appareils et leur équipement
- Le traitement de l’eau : filtres, traitements antitartre, adoucisseurs
L’évacuation des eaux
Le réseau, les diamètres, les pentes et aérations, les vidages et siphons
Les tubes et raccords
- Les canalisations cuivre, PER, PE, multicouches, acier, Pvc, fonte
- Les raccords mécaniques, automatiques, à compression, à sertir…
- Les raccords traditionnelles : brasures, soudo-brasures et soudures
Les canalisations de gaz
Les normes, les canalisations , les vannes et raccords, les accessoires
La robinetterie
Les mélangeurs, mitigeurs, thermostatiques, les flexibles d’alimentation, les robinets d’arrêt, les robinets de puisage, …
Les accessoires de chauffage
Les groupes de sécurité, les vases d’expansion, les soupapes, les clapets …
Les produits consommables
Les joints, les mastics, les pâtes, les graisses, les décapants, les colles …
Module 3 : Les arguments de vente
Traduire les spécificités techniques en avantages pour le client
Faire le lien avec les produits de la gamme
Outils - Méthodes
Pédagogie active et participative : exposés, synthèses au sein du groupe - Échanges d’expériences
Dossier de formation - Évaluation des acquis avant et après la formation (Quizz)